Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso da SPEXA

Atualizado em: 23 de Janeiro de 2026

1. INTRODUÇÃO

Esta política visa cumprir o disposto na Lei Federal n. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e estabelece as regras para troca ou devolução de produtos adquiridos no e-commerce TECH3.

O CLIENTE deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail contato@spexa.com.br ou WhatsApp (11) 97624-8845 para iniciar qualquer processo de troca ou devolução.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Todos os produtos devolvidos ou trocados devem atender às seguintes condições:

Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, manchas, odores ou avarias;
Ter as etiquetas e lacres (se houver) intactos;
Estar acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Produtos que não atenderem às condições acima serão reenviados ao CLIENTE, que arcará com os custos do frete, e a troca ou devolução não será efetuada.

3. MODALIDADES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA)

3.1. Prazo: Conforme o Art. 49 do CDC, o CLIENTE tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. 3.2. Procedimento: A desistência deve ser formalizada ao SAC dentro do prazo. A EMPRESA providenciará a logística reversa (código de postagem ou coleta) sem custos para o CLIENTE. 3.3. Condição para Reembolso: O CLIENTE será reembolsado integralmente após o recebimento do produto e a checagem das condições gerais (Cláusula 2).

B. TROCA POR OUTRO PRODUTO (TROCA VOLUNTÁRIA)

3.4. Prazo: O CLIENTE poderá solicitar a troca por outro produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições. 3.5. Custo do Frete: O custo de envio (frete de volta para a loja) e de reenvio (frete do novo produto) será de responsabilidade do CLIENTE, exceto em casos de promoção ou liberalidade da EMPRESA. 3.6. Valor: * Se o valor do novo produto for maior, o CLIENTE deverá pagar a diferença. * Se o valor do novo produto for menor, o CLIENTE receberá a diferença como crédito ou reembolso, conforme a política de reembolso (Cláusula 4).

C. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA (DEVOLUÇÃO LEGAL)

3.7. Prazo: * O CLIENTE tem 90 (noventa) dias corridos para reclamar de vícios (defeitos) em produtos duráveis, ou 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, a contar da entrega, conforme o Art. 26 do CDC. * Defeitos aparentes ou avarias causadas pelo transporte devem ser reclamados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 3.8. Solução: Recebido o produto e constatado o defeito, a EMPRESA tem 30 (trinta) dias (Art. 18 do CDC) para sanar o vício (consertar ou trocar por um produto novo). 3.9. Não Saneamento: Se o defeito não for resolvido em 30 dias, o CLIENTE pode optar por: * Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. * Restituição imediata da quantia paga. * Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o item.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a confirmação da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação da checagem de suas condições.

4.1. Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, a depender da data de fechamento da fatura do CLIENTE. 4.2. Pagamento por Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. EXCLUDENTES

5.1. A garantia não cobre: * Desgaste natural do produto. * Uso inadequado ou negligência do CLIENTE (ex: lavagem em desacordo com as instruções, danos acidentais). * Produtos com sinais de modificação ou reparo não autorizados pela EMPRESA.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para iniciar o processo de troca ou devolução ou para tirar dúvidas, utilize nossos canais:

E-mail: contato@spexa.com.br
WhatsApp: (11) 97624-8845
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira das 08h00 as 18h00 (exceto feriados).